FAQs

preguntes
freqüents

tens dubtes?

t’ajudem

PREGUNTES GENERALS

Teniu botiga física?

No, només tenim botiga online. És l’únic lloc on pots fer la compra. Sí que tenim punt de recollida físic.

Puc recollir la comanda en algun punt de recollida?

Sí! A Celrà (Girona) hi tenim un Click and Collect! Un cop feta la teva compra, a través de la pàgina web, el nostre personal t’avisarà quan estigui tot a punt per a passar-la a recollir.

Com puc contactar amb vosaltres?

Pots contactar amb nosaltres a través del formulari de la nostra pàgina web, mitjançant un missatge de WhatsApp al 697 414 879, un e-mail al nostre correu electrònic hola@ajoclent.com o si ho prefereixes al telèfon 972 968 351. Estem encantats d’ajudar-te!

M’interessa una joguina que no està disponible. La puc aconseguir igualment?

Cap problema! Pots clicar damunt del botó “Avisa’m” d’aquell producte que no estigui disponible. A partir d’aquest moment nosaltres t’avisarem a través d’un e-mail, tan bon punt ens arribi de nou. Si vols saber quan tornarem a tenir-lo disponible pots contactar a través del nostre e-mail hola@ajoclent.com i t’orientarem sobre la nostra previsió!

Quines formes de pagament oferiu?

Pots pagar la teva comanda amb targeta de crèdit o si ho prefereixes també pots fer el pagament a través de Bizum.

Feu factura?

Sí! Rebràs la teva factura automàticament per correu electrònic en confirmar la teva comanda.

D’aquesta manera contribuïm a la reducció de la tala massiva d’arbres i a la reducció en la generació de residus.

PREGUNTES SOBRE L’ENVIAMENT

Quant triga a arribar la meva comanda?

Si realitzes la teva comanda abans de les 13.00 h de qualsevol dia laboral (de dilluns a divendres), la rebràs en 24/48 hores. Si formalitzes la comanda més tard d’aquesta hora, pot trigar unes 48/72 hores en arribar.

Si realitzes la teva comanda durant el cap de setmana o en dia festiu, la tramitarem el següent dia laborable. A partir d’aquell dia pot trigar 24/48 hores en arribar.

Has de tenir en compte que en ocasions puntuals la demanda d’enviaments és molt alta, i les empreses de missatgeria es saturen. Per això et recomanem, que siguis previsor i facis les teves comandes amb temps, ja que aquestes possibles demores no depenen de nosaltres. Tot i així, si tens alguna urgència, pots contactar amb nosaltres i mirarem d’ajudar-te en tot el possible!

Com puc consultar l’estat de la meva comanda?

T’informarem a través d’un missatge al teu mòbil o bé al teu correu electrònic quan la teva comanda surti del nostre magatzem. Des d’allà podràs fer tot el seguiment.

PREGUNTES SOBRE INCIDÈNCIES

Com puc fer canvis i devolucions?

Si t’ha arribat un producte trencat o defectuós, envia’ns un correu electrònic indicant el número de la teva comanda a hola@ajoclent.com. Si pots, fes-nos arribar el màxim de detalls possibles sobre la incidència, de seguida ens posarem en contacte amb tu per oferir-te una solució.

Si vols fer una devolució perquè alguna joguina no et convenç, disposes de 15 dies hàbils des de la data de la comanda. Consulta l’apartat de Devolucions del nostre web.

FAQs

fes-nos la
teva pregunta

no trobes la resposta?

pregunta’ns-ho